Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez notifier SAFYDOG™ de votre souhait de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez et ne les limite pas.
Comment demander un retour ?
Écrivez à contact@safydog.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions et, lorsque nécessaire, l'adresse de retour adaptée.
Changement d’avis
En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis, le retour peut nécessiter un envoi international. Son coût dépend du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis, ainsi que de sa destination.
Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être en vertu de la législation applicable. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et composants éventuels. Vous pouvez le manipuler et l'examiner dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité conformément au droit applicable.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez contact@safydog.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles à l'examen de la demande. SAFYDOG™ appliquera la solution appropriée conformément à vos droits. Lorsque le retour résulte d'un défaut, d'une non-conformité, d'un article incorrect ou d'une erreur imputable à SAFYDOG™, les frais nécessaires de retour sont pris en charge conformément au droit applicable.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SAFYDOG™ est informé de votre décision de retourner le produit. Conformément à la loi, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Canada et Québec
Notre politique commerciale de 30 jours s'applique également aux clients concernés lorsqu'elle leur est proposée. Elle ne limite pas les protections impératives prévues par les lois canadiennes ou provinciales applicables. Au Québec, les règles obligatoires relatives aux contrats conclus à distance et aux garanties légales demeurent applicables.
