Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
1. Vendeur et champ d'application
Les produits proposés sur safydog.com sont vendus par BAEL PRO LLC, exploitant la marque SAFYDOG™, numéro d'enregistrement Wyoming 2025-001847654, 1021 East Lincolnway, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. Contact : contact@safydog.com — +1 307-310-6460.
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs. Les dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client demeurent pleinement applicables et prévalent en cas de contradiction.
En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles et le prix sont présentés avant la commande. Les prix affichés dans la devise proposée au client incluent les taxes lorsqu'elles doivent légalement être incluses. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin ; de légères différences d'affichage peuvent résulter notamment de l'écran utilisé, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
3. Commande
Le client vérifie le contenu et les informations de sa commande avant validation. La commande devient ferme selon le processus de confirmation proposé lors du paiement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
4. Préparation des commandes
SAFYDOG™ travaille avec des fournisseurs et un agent logistique pour la préparation et l'expédition de ses commandes.
Selon les produits et leur disponibilité, les articles peuvent être détenus en stock chez notre agent logistique ou commandés auprès de nos fournisseurs à la suite de la commande du client, avant leur préparation et leur expédition.
SAFYDOG™ reste votre interlocuteur pour votre commande, son suivi, sa livraison et le service après-vente.
5. Livraison
Nous livrons en France et au Canada. Livraison suivie à domicile : 3,90 € pour la France, offerte dès 49 € d’achat ; 7,90 $ CA pour le Canada, offerte dès 75 $ CA d’achat. Les prix sont affichés en euros pour la France et en dollars canadiens pour le Canada. Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Préparation et expédition sous 2 à 3 jours ; livraison estimée en France et au Canada sous 6 à 14 jours ouvrés après expédition.
Pour les livraisons au Canada, les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix payé : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Ces estimations ne privent pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en cas de retard ou de défaut de livraison. En cas d'impossibilité de remise à l'adresse indiquée, le destinataire doit suivre les instructions communiquées par le transporteur via le suivi de l'envoi.
6. Annulation avant expédition
Une demande d'annulation ou de modification peut être adressée à contact@safydog.com tant que la commande n'a pas été expédiée.
7. Retours sous 30 jours
SAFYDOG™ permet au client de notifier sa volonté de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Cette politique commerciale complète, sans les réduire, les droits légaux applicables.
En cas de simple rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les sommes devant être remboursées, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent l'être en vertu du droit applicable, sont remboursées conformément à la législation applicable.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et composants éventuels. Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité conformément à la législation applicable.
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit est défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou incorrectement envoyé, le client doit contacter contact@safydog.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Afin de faciliter l'examen, SAFYDOG™ peut demander des photographies ou une courte vidéo lorsqu'elles sont utiles pour constater ou comprendre le problème.
Après examen, SAFYDOG™ indiquera la marche à suivre et appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur. Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux ou non conforme, d'un article incorrectement envoyé ou d'une erreur imputable à SAFYDOG™, les frais de retour sont pris en charge conformément au droit applicable.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales obligatoires applicables au consommateur. Pour les consommateurs français, cela inclut notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties ne sont pas limitées par la politique commerciale de retour de 30 jours.
10. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SAFYDOG™ est informé de votre décision de retourner le produit. Conformément à la loi, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que le colis n'a pas été reçu, contactez SAFYDOG™ à contact@safydog.com dans les meilleurs délais. Nous vérifierons les informations de livraison et, lorsque nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur. La solution dépendra des résultats de ces vérifications et des droits applicables au consommateur.
12. Médiation — consommateurs en France
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client SAFYDOG™ et en l'absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par SAFYDOG™ :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site : www.cm2c.net
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable à BAEL PRO LLC, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. Les règles impératives de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent réservées.
14. Responsabilité
SAFYDOG™ est responsable de la bonne exécution de la commande conformément au droit applicable. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l’inexécution ou le dommage résulte d’une utilisation du produit non conforme aux indications figurant sur sa fiche ou dans sa notice, du fait d’un tiers étranger à la vente, ou d’un cas de force majeure.
Les produits SAFYDOG™ sont des accessoires destinés à améliorer la visibilité, l’identification, le confort de promenade et l’organisation des trajets. Ils ne remplacent ni la surveillance de l’animal ni, lorsqu’il est exigé, un dispositif de retenue homologué.
Aucune clause des présentes ne limite les garanties légales ni les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
15. Propriété intellectuelle
La marque SAFYDOG™, le site safydog.com et l’ensemble de ses contenus (textes, photographies, vidéos, visuels, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite préalable de BAEL PRO LLC est interdite.
16. Modification des conditions
BAEL PRO LLC peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.
